Retningslinjer for angrerett

Vi har en 30-dagers returpolicy, noe som betyr at du har 30 dager etter at du har mottatt varen din for å be om en retur.

For å være kvalifisert for en retur, må varen din være i samme stand som da du mottok den, ubrukt, med merkelapper og i original emballasje. Du må også ha kvittering eller kjøpsbevis.

For å starte en retur, kan du kontakte oss på hei@totenlys.no. Vennligst merk at returer må sendes til følgende adresse: 

TOTEN SÅPEFABRIKK AS, Mjøsvegen 394, 2849 KAPP

Hvis returen din blir akseptert, vil vi sende deg en fraktetikett for retur, samt instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende pakken din. Varer som sendes tilbake til oss uten først å ha bedt om en retur, vil ikke bli akseptert.

Du kan alltid kontakte oss hvis du har spørsmål om retur på hei@totenlys.no.

Skader og problemer Vennligst inspiser bestillingen din ved mottak, og ta umiddelbart kontakt med oss hvis varen er defekt, skadet eller hvis du har mottatt feil vare, slik at vi kan vurdere problemet og rette det opp.

Unntak / varer som ikke kan returneres Visse typer varer kan ikke returneres, som ferskvarer (slik som mat, blomster eller planter), spesialprodukter (slik som spesialbestillinger eller personlige varer) og personlig pleieprodukter (slik som skjønnhetsprodukter). Vi aksepterer heller ikke returer for farlig materiale, brennbare væsker eller gasser. Vennligst ta kontakt hvis du har spørsmål eller bekymringer angående en spesifikk vare.

Dessverre kan vi ikke akseptere returer av salgsvarer eller gavekort.

Bytter Den raskeste måten å sikre at du får det du ønsker, er å returnere varen du har, og når returen er godkjent, gjøre et separat kjøp for den nye varen.

Europeisk Union - 14 dagers angrefrist Uavhengig av det ovennevnte har du rett til å avbestille eller returnere bestillingen din innen 14 dager hvis varene sendes til Den europeiske union. Årsaken til returen er uten betydning. Som tidligere nevnt må varen din være i samme stand som da du mottok den, ubrukt, med merkelapper og i original emballasje. Du må også ha kvittering eller kjøpsbevis.

Refusjoner Vi vil varsle deg når vi har mottatt og inspisert returen din, og gi deg beskjed om refusjonen ble godkjent eller ikke. Hvis den blir godkjent, vil du automatisk få refundert beløpet tilbake til den opprinnelige betalingsmetoden din innen 10 virkedager. Vær oppmerksom på at det kan ta litt tid før banken din eller kredittkortselskapet ditt behandler og poster refusjonen også. Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi godkjente returen din, vennligst kontakt oss på hei@totenlys.no.